Obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky služby Marketing Express, kterou provozuje společnost Tradix app s.r.o.
Tradix app s.r.o. · verze 2026-10-02 · účinné od 2. 10. 2026 · Stáhnout jako text · English version (text)
1.Úvodní ustanovení
1.1Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Tradix app s.r.o., IČO 24926370, se sídlem Jana Zajíce 924/16, Bubeneč, 170 00 Praha 7, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 446092 (dále jen „provozovatel“) a každým, kdo prostřednictvím webu https://marketingexpress.app (dále jen „web“) objednává služby Marketing Express (dále jen „zákazník“).
1.2Provozovatele lze kontaktovat e-mailem na support@tradixapp.com nebo telefonicky na čísle +420 775 054 042. Tento e-mail je zároveň jednotným kontaktním místem pro uživatele i pro orgány veřejné moci podle čl. 11 a 12 nařízení (EU) 2022/2065 o digitálních službách; komunikovat lze česky nebo anglicky.
1.3Zákazníkem může být spotřebitel, tedy člověk, který smlouvu uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání (§ 419 občanského zákoníku), nebo podnikatel, včetně právnické osoby. Ustanovení o právech spotřebitele platí jen pro spotřebitele. Odchylky pro podnikatele upravuje článek 15.
1.4Součástí smlouvy jsou kromě těchto podmínek popis a cena služby zobrazené na webu v okamžiku objednávky a tyto dokumenty: reklamační řád, poučení o odstoupení od smlouvy a pravidla AI a obsahu. Zpracování osobních údajů popisují zásady zpracování osobních údajů. Svěřuje-li zákazník-podnikatel provozovateli osobní údaje jiných osob, uplatní se smlouva o zpracování osobních údajů.
1.5Smlouva se uzavírá v českém nebo anglickém jazyce, a to v tom, který zákazník při objednávce na webu používá; v tomto jazyce mu provozovatel poskytuje i tyto podmínky a další dokumenty, které jsou součástí smlouvy. Provozovatel uzavřenou smlouvu (objednávku) archivuje v elektronické podobě a zákazník ji má k dispozici ve svém účtu a v potvrzovacím e-mailu. Tyto podmínky jsou ke stažení na webu a přikládají se k potvrzení objednávky.
1.6Provozovatel se nezavázal dodržovat žádný kodex chování (§ 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku).
1.7Služby jsou určeny osobám starším 18 let, které jsou plně svéprávné.
2.Služby
2.1Marketing Express je online služba, přes kterou si zákazník objednává střih a úpravu videí (short-form a long-form) a tvorbu grafik podle vlastního zadání. Zadáním se rozumí nastavení zvolené v průvodci objednávkou, textové zadání (prompt), uložený Brand Voice a nahrané podklady.
2.2Hlavní vlastnosti, rozsah, cena, termín dodání a počet úprav (revizí) každé služby jsou uvedeny na webu u služby a v souhrnu objednávky před jejím odesláním.
2.3Výsledky vytváří provozovatel pomocí softwarových nástrojů, včetně nástrojů umělé inteligence (AI). AI navrhuje střih, generuje záběry, obrázky a hlas a sází grafiku. Provozovatel výsledky před dodáním kontroluje. Podrobnosti, včetně toho, jak je obsah vytvořený AI označen, jsou v pravidlech AI a obsahu.
2.4Výsledek je originálním zpracováním zadání. V mezích zadání volí provozovatel konkrétní tvůrčí podobu (střih, hudbu, animace, barvy, typografii), ledaže ji zákazník v objednávce určil. Výstupy generativní AI nejsou zcela předvídatelné, provozovatel proto nezaručuje konkrétní vzhled nad rámec zadání.
2.5Výsledky se dodávají jako soubory: video ve formátu MP4 (H.264/AAC), grafika ve formátu PNG (animovaná jako MP4), titulky ve formátu SRT, větší sady též jako ZIP. Soubory nemají žádnou technickou ochranu (DRM) a přehrají se na běžných počítačích, telefonech a sociálních sítích (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook a další).
3.Uživatelský účet
3.1Objednávat lze po registraci uživatelského účtu. Při registraci zákazník uvede pravdivé údaje a potvrdí, že se seznámil s těmito podmínkami a se zásadami zpracování osobních údajů.
3.2Přístup do účtu je chráněn heslem, které je zákazník povinen udržovat v tajnosti. Za činnost provedenou prostřednictvím jeho účtu zákazník odpovídá, ledaže k ní došlo bez jeho zavinění.
3.3Provozovatel může účet omezit, pozastavit nebo zrušit, pokud zákazník podstatně nebo opakovaně porušuje tyto podmínky, zejména pravidla obsahu, nebo zákon. O důvodech zákazníka informuje e-mailem, včetně možností, jak se proti rozhodnutí bránit (odůvodnění podle čl. 17 nařízení o digitálních službách). Za zaplacené a dosud neposkytnuté plnění vrátí poměrnou část ceny.
3.4Zákazník může účet kdykoliv smazat v sekci „Moje data a účet“. Má-li rozpracovanou zakázku nebo aktivní předplatné, lze účet smazat až po dokončení zakázky, resp. po zrušení předplatného. Smazáním účtu nezanikají práva a povinnosti z již uzavřených smluv.
5.Cena a platba
5.1Ceny uvedené na webu a v souhrnu objednávky jsou konečné, včetně všech daní a poplatků. Provozovatel není plátcem DPH. Pro smlouvu je rozhodná cena zobrazená v souhrnu objednávky při jejím odeslání. Na české verzi webu jsou ceny v korunách českých (Kč), na anglické v amerických dolarech (USD); v té měně se cena i platí.
5.2Ceny nejsou personalizovány na základě automatizovaného rozhodování. Slevy z předplatného, ze slevových kódů a z garance termínu se řídí pravidly uvedenými v těchto podmínkách a platí pro každého stejně.
5.3Cena se platí předem online na zabezpečené platební stránce společnosti Stripe Payments Europe, Limited (Irsko), a to platební kartou, přes Apple Pay, Google Pay nebo jinou metodou, kterou platební brána nabídne. Údaje o kartě zákazník zadává přímo platební bráně a provozovatel celé číslo karty nezná. Na výpisu z účtu se platba zobrazí jako „TRADIX* MKTEXPRESS“.
5.4Cena je splatná při odeslání objednávky. Na zakázce provozovatel začne pracovat po připsání platby, tedy po jejím potvrzení platební bránou.
5.5Doklad o zaplacení zasílá platební brána e-mailem a je dostupný v účtu. Fakturu vystaví provozovatel na požádání.
5.6Slevy:
- zákazník s předplatným má na objednávky nad rámec tarifu slevu podle ceníku;
- slevový kód se zadává před odesláním objednávky; jeho výši a platnost určuje provozovatel; kód nelze směnit za peníze;
- kredit za nedodržený termín se uplatní podle článku 7.4;
- částku nižší než 15 Kč, která zbude po slevách, provozovatel neúčtuje.
5.7Peníze vrací provozovatel stejným platebním prostředkem, jakým byla platba přijata, ledaže se se zákazníkem výslovně dohodne jinak.
6.Podklady a zadání zákazníka
6.1Zákazník dodává podklady (videa, fotografie, loga, dokumenty, texty, odkazy) a informace o značce (Brand Voice). Kvalita výsledku závisí na kvalitě a úplnosti podkladů a zadání.
6.2Zákazník prohlašuje a odpovídá za to, že:
- má k podkladům všechna potřebná práva (autorská, licenční, k ochranným známkám) a jejich zpracování ani užití výsledku neporušuje práva třetích osob;
- má souhlas všech osob, které jsou na podkladech zachyceny nebo slyšet, s jejich zpracováním a s užitím jejich podoby a hlasu ve výsledku, včetně užití v reklamě (§ 84 až 90 občanského zákoníku); objednává-li mluvícího avatara nebo hlas podle skutečné osoby, má souhlas této osoby i se zhotovením její digitální podoby;
- podklady ani zadání nejsou v rozporu se zákonem ani s pravidly obsahu;
- osobní údaje jiných osob obsažené v podkladech zpracovává v souladu s GDPR a je oprávněn je provozovateli předat.
6.3Zákazník uděluje provozovateli bezúplatné, nevýhradní oprávnění užít podklady v rozsahu a po dobu nezbytnou ke splnění smlouvy, včetně úprav a reklamací. Provozovatel je smí zejména rozmnožit, upravit, zpracovat nástroji AI a zahrnout do výsledku, a to i prostřednictvím zpracovatelů uvedených v zásadách zpracování osobních údajů. Podklady nepoužije k trénování modelů AI ani ke své propagaci bez samostatného souhlasu zákazníka.
6.4Je-li zadání nejasné nebo podklady nestačí, může provozovatel zákazníka požádat o doplnění. Po dobu čekání na odpověď termín dodání neběží.
6.5Porušení prohlášení podle článku 6.2 je podstatným porušením smlouvy. Uplatní-li třetí osoba vůči provozovateli nárok kvůli podkladům nebo zadání zákazníka, nahradí zákazník provozovateli škodu, která mu tím vznikne.
7.Termín a dodání
7.1Garantovaný termín dodání („garance do …“) je uveden v souhrnu objednávky a v účtu a odvíjí se od služby a rozsahu objednávky. Odhad dokončení uváděný v hodinách je orientační; závazný je garantovaný termín.
7.2Termín běží od zaplacení objednávky, u objednávky zdarma od jejího odeslání.
7.3Výsledek je dodán okamžikem, kdy jej provozovatel zpřístupní ke stažení v účtu zákazníka. O dodání zákazníka informuje e-mailem nebo přes WhatsApp, podle volby v objednávce.
7.4Nedodá-li provozovatel výsledek do garantovaného termínu (rozhoduje první dodání), získá zákazník kredit ve výši 50 % z ceny své další placené objednávky. Kredit se uplatní automaticky na nejbližší placenou objednávku v témže účtu, je nepřevoditelný a nelze jej směnit za peníze. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele z prodlení provozovatele.
7.5Termín neběží po dobu, kdy provozovatel čeká na součinnost zákazníka (článek 6.4), ani po dobu překážky, kterou provozovatel nemohl odvrátit (například výpadek poskytovatele hostingu, platební brány nebo modelů AI). O takové překážce zákazníka informuje. Nemůže-li provozovatel zakázku dodat vůbec, vrátí zákazníkovi zaplacenou cenu v plné výši.
7.6Výsledky jsou ke stažení v účtu po dobu jeho trvání; provozovatel doporučuje si je po dodání uložit. Soubory starší 12 měsíců může provozovatel z účtu odstranit, pokud na to zákazníka alespoň 30 dní předem upozorní e-mailem.
8.Úpravy (revize) a schválení
8.1Ke každému videu nebo grafice je v ceně počet úprav uvedený u služby, zpravidla dvě kola na kus (u grafik nejvýše deset kol na objednávku). Úpravu zákazník zadá v účtu u zakázky.
8.2Úpravou se rozumí změna v mezích původního zadání, například zkrácení, výměna hudby, oprava textu, barev nebo pořadí záběrů. Změna zadání nebo konceptu je novou objednávkou.
8.3Úpravu provozovatel dodá bez zbytečného odkladu, zpravidla ve lhůtě odpovídající standardnímu termínu služby.
8.4Dodaný výsledek zákazník potvrdí tlačítkem „Schvaluji, je to hotové“ u projektu. Úpravy jsou součástí služby navíc a nijak neomezují práva z vadného plnění podle reklamačního řádu.
9.Předplatné
9.1Provozovatel nabízí tarify předplatného (Starter, Entrepreneur, Business). Každý tarif obsahuje určený počet videí a grafik v ceně na každý měsíc, slevu na další objednávky a další výhody podle ceníku platného v okamžiku objednávky.
9.2Předplatné se sjednává na dobu neurčitou s fakturačním obdobím jeden měsíc nebo jeden rok. Roční platba odpovídá ceně 8 měsíců. Cena za období se platí předem.
9.3Předplatné se automaticky obnovuje na další období stejné délky a cena se strhne z platební karty uložené u platební brány na začátku každého období. O změně ceny provozovatel zákazníka informuje e-mailem alespoň 30 dní předem; nová cena platí od nejbližšího období, které začne po uplynutí této lhůty. Pokud zákazník se změnou nesouhlasí, může předplatné zrušit.
9.4Zákazník může předplatné kdykoliv zrušit v účtu na stránce Předplatné (tlačítko „Zrušit“, kartu a faktury spravuje tlačítko „Platby a faktury“). Zrušení se projeví ke konci zaplaceného období; do té doby lze tarif využívat a nic dalšího se nestrhne. Za nevyužitou část zaplaceného období se cena nevrací, ledaže jde o odstoupení podle článku 11 nebo o vadné plnění.
9.5Provozovatel může předplatné ukončit ke konci fakturačního období s upozorněním alespoň 30 dní předem, při podstatném porušení podmínek zákazníkem i okamžitě.
9.6Videa a grafiky v ceně tarifu se obnovují každý měsíc ode dne zahájení předplatného, a to i při roční platbě. Nevyčerpané kusy do dalšího měsíce nepřecházejí a nelze je směnit za peníze. Objednávka plně hrazená z tarifu se kartou neplatí.
9.7Tarif lze změnit v účtu. Cenový rozdíl se vyúčtuje podle údajů zobrazených před potvrzením změny.
9.8Nepodaří-li se cenu za další období strhnout, platební brána platbu opakuje. Není-li cena zaplacena ani poté, předplatné skončí.
9.9Tarif aktivovaný slevovým kódem se stoprocentní slevou platí jedno fakturační období, nevyžaduje platební kartu a sám se neobnoví.
10.Práva k výsledkům
10.1Zaplacením ceny (u objednávky z tarifu nebo zdarma jejím odesláním) poskytuje provozovatel zákazníkovi oprávnění k užití výsledku (licenci) v rozsahu, v jakém k výsledku práva náleží provozovateli. Licence je výhradní, územně, časově i množstevně neomezená a opravňuje k užití všemi způsoby, včetně užití v reklamě, úprav, spojení s jinými díly a zveřejnění. Zákazník ji může zcela nebo zčásti poskytnout dalším osobám. Provozovatel si ponechává pouze právo výsledek uchovávat v účtu zákazníka a užít jej ke splnění smlouvy.
10.2Části výsledku vytvořené výhradně nástroji AI (například generované záběry, obrázky nebo syntetický hlas) nemusí být podle českého práva chráněny autorským právem, protože nejsou výsledkem tvůrčí činnosti člověka. Provozovatel proto nezaručuje, že výsledek nebo jeho část je autorským dílem, ani že k němu vzniká výlučné právo. Zaručuje však, že jej sám jinak neužije a neposkytne třetím osobám. Nástroje AI mohou vytvořit podobné výsledky i pro jiné uživatele.
10.3Licence se nevztahuje na podklady zákazníka (ty zůstávají jeho) ani na hudbu podle článku 10.4.
10.4Hudbu z knihovny provozovatele vkládá provozovatel do videa na pokyn zákazníka. Skladby označené na webu jako „Komerční skladba“ jsou komerčně vydané nahrávky chráněné autorským právem. Provozovatel k nim zákazníkovi neposkytuje žádnou licenci a zákazník je volí na vlastní odpovědnost. Před zveřejněním, zejména v reklamě nebo na firemním účtu, si musí zajistit potřebné oprávnění, nebo hudbu nahradit, například hudbou z knihovny sociální sítě. Sociální sítě mohou video s takovou hudbou ztlumit nebo zablokovat. U ostatních skladeb z knihovny poskytuje provozovatel oprávnění v rozsahu licence, kterou k nim sám má.
10.5Jako ukázku své práce (portfolio) smí provozovatel výsledek použít jen s předchozím souhlasem zákazníka.
11.Odstoupení od smlouvy
11.1Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření. Podrobné poučení a vzorový formulář jsou v poučení o odstoupení od smlouvy.
11.2Odstoupit lze online přes funkci Zde odstoupit od smlouvy, která je dostupná v patičce webu a v účtu, dále e-mailem, dopisem na adresu sídla provozovatele nebo vzorovým formulářem. Lhůta je zachována, je-li odstoupení odesláno před jejím uplynutím. Provozovatel přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu potvrdí e-mailem.
11.3Spotřebitel bere na vědomí, že:
- na jeho výslovnou žádost začne provozovatel zakázku plnit ihned, tedy před uplynutím lhůty pro odstoupení;
- právo odstoupit od smlouvy zaniká, jakmile provozovatel všechny objednané výsledky úplně dodá (§ 1837 písm. a) a l) občanského zákoníku);
- odstoupí-li dříve, uhradí provozovateli poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení (§ 1834 občanského zákoníku).
11.4Poměrná část ceny se určí podle rozsahu práce provedené do odstoupení: cena již dodaných kusů podle souhrnu objednávky a u rozpracovaných kusů část ceny odpovídající provedené práci. Nezačal-li provozovatel na zakázce pracovat, vrací se celá cena.
11.5Odstoupí-li spotřebitel od předplatného do 14 dnů od jeho uzavření, vrátí mu provozovatel cenu sníženou o hodnotu zakázek, které z tarifu již zpracoval nebo zpracovává, podle ceníku, nejvýše však do výše zaplacené ceny.
11.6Peníze vrátí provozovatel do 14 dnů od odstoupení stejným platebním prostředkem, jakým byly zaplaceny.
11.7Podnikatel právo odstoupit podle tohoto článku nemá.
12.Vady a reklamace
12.1Provozovatel odpovídá za to, že výsledek odpovídá smlouvě, tedy popisu služby, zadání a dohodnutým parametrům, a nemá vady. Práva z vadného plnění, lhůty a postup upravuje reklamační řád.
12.2Reklamaci lze uplatnit v účtu u zakázky, e-mailem na support@tradixapp.com nebo telefonicky.
13.Pravidla obsahu a označení AI
13.1Provozovatel nevytváří obsah, který je nezákonný nebo odporuje pravidlům AI a obsahu. Jde zejména o intimní nebo sexuální obsah skutečných osob, obsah sexuálně zneužívající děti, napodobení skutečné osoby bez jejího souhlasu, klamavou reklamu a obsah porušující práva třetích osob.
13.2Provozovatel může zakázku s takovým obsahem odmítnout nebo zastavit a uložený obsah odstranit. Postupuje podle pravidel obsahu a zákazníkovi vždy sdělí odůvodnění.
13.3Výsledky obsahující obsah vytvořený AI označuje provozovatel strojově čitelně v metadatech souborů. Zákazník, který takový výsledek zveřejňuje, je povinen jej označit v souladu s čl. 50 nařízení (EU) 2024/1689 o umělé inteligenci, zejména realistické záběry, mluvícího avatara nebo syntetický hlas, které by mohly působit jako skutečné (deep fake). Označení v souborech nesmí odstraňovat.
14.Odpovědnost
14.1Provozovatel odpovídá za škodu podle právních předpisů.
14.2Provozovatel neodpovídá za:
- obsah podkladů a zadání zákazníka a za nároky třetích osob, které z nich plynou;
- způsob, jakým zákazník výsledek užije nebo zveřejní, ani za jeho obchodní výsledky (dosah, prodeje);
- zablokování, omezení nebo ztlumení obsahu sociální sítí podle jejích pravidel;
- dočasnou nedostupnost webu z důvodu údržby nebo výpadku poskytovatelů služeb.
15.Ustanovení pro podnikatele
15.1Je-li zákazník podnikatel, neplatí pro něj ustanovení o právech spotřebitele (zejména článek 11) a platí tyto odchylky:
- celková odpovědnost provozovatele za škodu z jedné objednávky je omezena na její cenu, u předplatného na cenu zaplacenou za posledních 12 měsíců; omezení neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a pro újmu na přirozených právech člověka; provozovatel neodpovídá za ušlý zisk;
- vady je nutno vytknout bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od dodání výsledku;
- zákazník přebírá nebezpečí změny okolností (§ 1765 odst. 2 občanského zákoníku);
- ustanovení § 1799 a 1800 občanského zákoníku o smlouvách uzavíraných adhezním způsobem se nepoužijí;
- zákazník provozovatele odškodní za nároky třetích osob plynoucí z jeho podkladů a zadání (článek 6), včetně přiměřených nákladů právního zastoupení;
- svěřuje-li zákazník provozovateli osobní údaje, jejichž je správcem, je součástí smlouvy smlouva o zpracování osobních údajů;
- spory rozhoduje obecný soud příslušný podle sídla provozovatele.
16.Stížnosti a řešení sporů
16.1Stížnosti a podněty přijímá provozovatel na support@tradixapp.com a vyřizuje je bez zbytečného odkladu.
16.2Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, https://adr.coi.cz. Spotřebitel ji může využít, pokud se spor nepodařilo vyřešit přímo s provozovatelem; návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo u provozovatele poprvé.
16.3Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (https://www.coi.gov.cz), nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů (https://uoou.gov.cz) a nad digitálními službami Český telekomunikační úřad (https://ctu.gov.cz). Dozor podle živnostenského zákona vykonává příslušný živnostenský úřad.
16.4Smlouva se řídí českým právem. Spotřebitele tato volba nezbavuje ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště.
17.Závěrečná ustanovení
17.1Provozovatel může tyto podmínky měnit z důležitého důvodu, například při změně právních předpisů, rozsahu služeb nebo technického řešení. Změna se nedotýká již uzavřených objednávek. U předplatného oznámí provozovatel změnu e-mailem alespoň 30 dní předem; zákazník ji může odmítnout a předplatné ke dni účinnosti změny zrušit.
17.2Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
17.3Tyto podmínky jsou účinné od 2. 10. 2026 (verze 2026-10-02). Předchozí verze provozovatel na požádání poskytne.
Dotazy k těmto dokumentům: support@tradixapp.com · +420 775 054 042