Reklamační řád

1.Úvodní ustanovení

1.1Tento reklamační řád upravuje práva z vadného plnění a jejich uplatnění u služeb Marketing Express, které poskytuje Tradix app s.r.o., IČO 24926370, se sídlem Jana Zajíce 924/16, Bubeneč, 170 00 Praha 7, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 446092 (dále jen „provozovatel“), podle obchodních podmínek.

1.2Práva spotřebitele se řídí zejména občanským zákoníkem (včetně ustanovení o digitálním obsahu, § 2389a a násl.) a zákonem o ochraně spotřebitele. Ustanovení tohoto řádu tato práva neomezují.

2.Co je vada

2.1Výsledek je vadný, pokud neodpovídá smlouvě, zejména pokud:

1. nemá vlastnosti, rozsah nebo prvky uvedené v objednávce (počet kusů, délku, poměr stran, titulky, hlas, hudbu a podobně);
2. nesplňuje zadání v jeho podstatných bodech;
3. soubor je poškozený, nejde stáhnout nebo přehrát v běžném přehrávači či na běžné sociální síti;
4. obsahuje zjevné technické chyby, například výpadek zvuku, chybějící nebo zamrzlé záběry nebo chyby v textu oproti podkladům;
5. není vhodný k účelu, který je pro tento druh výsledku obvyklý.

2.2Vadou není zejména:

1. odchylka v tvůrčím pojetí, která je v mezích zadání; tu lze řešit úpravou (revizí) podle obchodních podmínek;
2. vlastnost, která plyne z podkladů zákazníka (například nízké rozlišení, šum nebo špatný zvuk nahraného videa);
3. omezení výsledku sociální sítí podle jejích pravidel (například ztlumení komerční hudby);
4. vlastnost, na kterou provozovatel zákazníka před objednávkou výslovně upozornil.

3.Lhůty

3.1Spotřebitel může uplatnit vadu, která se projeví do dvou let od dodání výsledku. Projeví-li se vada během jednoho roku od dodání, má se za to, že výsledek byl vadný již při dodání.

3.2Vadu je vhodné vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji zákazník zjistí; čím dříve, tím rychleji ji lze opravit.

3.3Zákazník-podnikatel musí vady vytknout bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od dodání výsledku.

4.Jak reklamovat

4.1Reklamaci uplatníte zprávou u zakázky ve svém účtu, e-mailem na support@tradixapp.com nebo telefonicky na +420 775 054 042.

4.2Uveďte prosím číslo objednávky, popis vady (případně čas ve videu nebo číslo grafiky) a jaké řešení požadujete.

4.3Provozovatel vám bez zbytečného odkladu e-mailem potvrdí, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete. Po vyřízení vám potvrdí datum a způsob vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí.

5.Vaše práva

5.1Je-li výsledek vadný, máte právo na bezplatné odstranění vady, tedy na opravený nebo nový výsledek, a to v přiměřené lhůtě a bez závažných obtíží pro vás.

5.2Máte právo na přiměřenou slevu z ceny, nebo, není-li vada nevýznamná, můžete od smlouvy odstoupit, pokud:

1. provozovatel vadu neodstraní nebo ji odstranit odmítne;
2. vada se projeví opakovaně i po opravě;
3. vada je podstatným porušením smlouvy;
4. z prohlášení provozovatele nebo z okolností je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené lhůtě nebo bez závažných obtíží pro vás.

5.3Sleva nebo vrácení ceny jsou vyplaceny do 14 dnů od uplatnění práva stejným platebním prostředkem, jakým byla cena zaplacena. U objednávky hrazené z tarifu předplatného se kus vrátí do tarifu, a jde-li o zrušené předplatné, vrátí se odpovídající část ceny.

5.4Reklamace je bezplatná. Máte právo na náhradu nákladů, které jste při uplatnění práva z vadného plnění účelně vynaložili.

6.Vyřízení reklamace

6.1Provozovatel o reklamaci rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se se spotřebitelem na delší lhůtě.

6.2Pokud reklamaci v této lhůtě nevyřídí, má spotřebitel stejná práva, jako by šlo o vadu, kterou nelze odstranit.

6.3Nebudete-li s vyřízením spokojeni, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení sporů uvedený v obchodních podmínkách (článek 16) nebo na soud.

6.4Tento reklamační řád je účinný od 2. 10. 2026.