REKLAMAČNÍ ŘÁD
Marketing Express — Tradix app s.r.o.
Verze 2026-10-04, účinná od 4. 10. 2026

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Tento reklamační řád upravuje práva z vadného plnění a jejich uplatnění u služeb
    Marketing Express, které poskytuje Tradix app s.r.o., IČO 24926370, se sídlem Jana
    Zajíce 924/16, Bubeneč, 170 00 Praha 7, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským
    soudem v Praze, oddíl C, vložka 446092 (dále jen „provozovatel“), podle obchodních
    podmínek (https://marketingexpress.app/legal/terms).

1.2 Práva spotřebitele se řídí zejména občanským zákoníkem (včetně ustanovení o
    digitálním obsahu, § 2389a a násl.) a zákonem o ochraně spotřebitele. Ustanovení tohoto
    řádu tato práva neomezují.

2. CO JE VADA

2.1 Výsledek je vadný, pokud neodpovídá smlouvě, zejména pokud:

   a) nemá vlastnosti, rozsah nebo prvky uvedené v objednávce (počet kusů, délku, poměr
     stran, titulky, hlas, hudbu a podobně);
   b) nesplňuje zadání v jeho podstatných bodech;
   c) soubor je poškozený, nejde stáhnout nebo přehrát v běžném přehrávači či na běžné
     sociální síti;
   d) obsahuje zjevné technické chyby, například výpadek zvuku, chybějící nebo zamrzlé
     záběry nebo chyby v textu oproti podkladům;
   e) není vhodný k účelu, který je pro tento druh výsledku obvyklý.

2.2 Vadou není zejména:

   a) odchylka v tvůrčím pojetí, která je v mezích zadání; tu lze řešit úpravou
     (revizí) podle obchodních podmínek;
   b) vlastnost, která plyne z podkladů zákazníka (například nízké rozlišení, šum nebo
     špatný zvuk nahraného videa);
   c) omezení výsledku sociální sítí podle jejích pravidel (například ztlumení komerční
     hudby);
   d) vlastnost, na kterou provozovatel zákazníka před objednávkou výslovně upozornil.

3. LHŮTY

3.1 Spotřebitel může uplatnit vadu, která se projeví do dvou let od dodání výsledku.
    Projeví-li se vada během jednoho roku od dodání, má se za to, že výsledek byl vadný již
    při dodání.

3.2 Vadu je vhodné vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji zákazník zjistí; čím
    dříve, tím rychleji ji lze opravit.

3.3 Zákazník-podnikatel musí vady vytknout bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů
    od dodání výsledku.

4. JAK REKLAMOVAT

4.1 Reklamaci uplatníte zprávou u zakázky ve svém účtu, e-mailem na
    support@tradixapp.com nebo telefonicky na +420 775 054 042.

4.2 Uveďte prosím číslo objednávky, popis vady (případně čas ve videu nebo číslo
    grafiky) a jaké řešení požadujete.

4.3 Provozovatel vám bez zbytečného odkladu e-mailem potvrdí, kdy jste reklamaci
    uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete. Po vyřízení vám
    potvrdí datum a způsob vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí.

5. VAŠE PRÁVA

5.1 Je-li výsledek vadný, máte právo na bezplatné odstranění vady, tedy na opravený nebo
    nový výsledek, a to v přiměřené lhůtě a bez závažných obtíží pro vás.

5.2 Máte právo na přiměřenou slevu z ceny, nebo, není-li vada nevýznamná, můžete od
    smlouvy odstoupit, pokud:

   a) provozovatel vadu neodstraní nebo ji odstranit odmítne;
   b) vada se projeví opakovaně i po opravě;
   c) vada je podstatným porušením smlouvy;
   d) z prohlášení provozovatele nebo z okolností je zřejmé, že vada nebude odstraněna
     v přiměřené lhůtě nebo bez závažných obtíží pro vás.

5.3 Sleva nebo vrácení ceny jsou vyplaceny do 14 dnů od uplatnění práva stejným
    platebním prostředkem, jakým byla cena zaplacena. U objednávky hrazené z tarifu
    předplatného se kus vrátí do tarifu, a jde-li o zrušené předplatné, vrátí se
    odpovídající část ceny.

5.4 Reklamace je bezplatná. Máte právo na náhradu nákladů, které jste při uplatnění
    práva z vadného plnění účelně vynaložili.

6. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

6.1 Provozovatel o reklamaci rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních
    dnů. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30
    dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se se spotřebitelem na delší lhůtě.

6.2 Pokud reklamaci v této lhůtě nevyřídí, má spotřebitel stejná práva, jako by šlo o
    vadu, kterou nelze odstranit.

6.3 Nebudete-li s vyřízením spokojeni, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení
    sporů uvedený v obchodních podmínkách (https://marketingexpress.app/legal/terms) (článek
    16) nebo na soud.

6.4 Tento reklamační řád je účinný od 4. 10. 2026.